Politique de garantie et de retour

ACHAT À REGRETS

Les particuliers ont le droit de regretter leur achat dans un délai de 14 jours sans indiquer de motif. Cependant, nous proposons un Garantie de remboursement de 30 jours, tant que l'emballage d'origine est toujours scellé et que le produit n'est pas utilisé. Cela signifie que vous pouvez retourner votre colis jusqu'à 30 jours après sa réception.

Le délai de regret est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez ou avez pris possession des dernières marchandises.

Si vous avez commandé plusieurs articles en une seule commande et que nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises en même temps, le droit de regret court à partir du moment où vous ou une autre personne de votre choix avez physiquement en possession les dernières marchandises.

Si le délai expire un jour férié, un samedi et un dimanche, la veille de Noël ou le jour de l'An, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

COMMENT FAIRE UTILISATION DE VOTRE DROIT DE REGRETTER VOTRE ACHAT

Vous pouvez annuler la commande en nous en informant. Veuillez nous contacter par e-mail au support@acezone.io en nous faisant savoir que vous souhaitez revenir :

Vous ne pouvez pas exercer votre droit de regret en refusant d'accepter la marchandise à la livraison, ou en omettant de la récupérer, sans nous faire savoir simultanément que vous souhaitez la retourner.

Le délai de rétractation est conservé si vous nous notifiez la résiliation avant l’expiration du délai.

Retour de la marchandise et frais de retour

Pour retourner un produit qui vous a été livré dans les 30 derniers jours :

1. Contactez-nous via notre formulaire de contact, y compris la raison pour laquelle vous
souhaitez retourner le casque, le nom utilisé lors de l'achat et la commande
numéro (#xxxx).

2. Une fois que nous avons accepté le retour, emballez le produit initialement scellé. AceZone produit, y compris tous les emballages pouvant être inclus dans une boîte d’expédition. Scellez la boîte d'expédition avec du ruban adhésif.

3. Réservez et imprimez une étiquette de retour (vous pouvez choisir n'importe quel service de messagerie qui expédie directement à notre adresse de bureau) et collez-la solidement sur le devant du colis d'expédition. Merci de l'adresser à :

AceZone International ApS
Øster Allé 56, 5ème étage 
2100 Copenhague Ø
Danemark
Attention : AceZone
Téléphone : +45 31501800
E-mail : support@acezone.io

4. Remettez le colis pour le retourner à votre point d'accès/magasin de retour local.

5. Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous lancerons le remboursement et vous en serez informé.

Les marchandises ne peuvent pas être envoyées contre remboursement ou sans distribution.

Les frais de port ainsi que tous autres frais liés au retour tels que l'emballage sécurisé sont à votre charge. Si un colis n'est pas récupéré, nous nous réservons le droit de déduire les frais que nous avons engagés du prix d'achat avant remboursement. Attention, certains transporteurs facturent une amende si le colis n'est pas récupéré.

Au retour, vous êtes responsable d’emballer les marchandises en toute sécurité. Vous assumez les risques de la marchandise à compter de la livraison. Vous êtes responsable de l’arrivée du colis à notre emplacement. Nous vous recommandons d'utiliser le suivi et la traçabilité afin que vous puissiez suivre l'envoi.

Les frais de retour au Danemark jusqu'à 2 kg ne devraient pas dépasser 10 € si les marchandises sont envoyées sous forme de colis. Pour en savoir plus, consultez PostNord ou GLS Danemark.

Les frais de retour avec un transporteur spécial commencent généralement à 50 €. Les frais de retour dépendent du poids et du volume de la marchandise, ainsi que de la distance. En règle générale, il existe un prix fixe au kilomètre. Attention, il peut y avoir une différence de prix selon le transporteur choisi. Vous pouvez obtenir des offres sur le prix de retour de vos marchandises en contactant un transporteur.

REMBOURSEMENT

Si vous souhaitez retourner votre produit nouvellement acheté, AceZone offre une politique de retour de 30 jours.

REMARQUE : Veuillez noter que nous accordons uniquement le remboursement intégral des produits non utilisés dans un emballage scellé et intact. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un remboursement complet si les conditions ne sont pas remplies. 

Si vous regrettez votre achat après avoir brisé le sceau, nous honorerons quand même votre demande de retour. Le remboursement indiquera que le produit ne peut plus être vendu comme neuf. Nous inspectons chaque retour individuellement et déduira un montant correspondant à la valeur réduite du produit, dans l'hypothèse où le produit, emballage compris, soit retourné en parfait état et dans son intégralité. Si ce n’est pas le cas, nous vous contacterons concernant toute réduction supplémentaire du remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles remboursés ou que vous ayez envoyé les documents prouvant le retour des produits.

Nous effectuerons cette compensation via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez explicitement accepté autre chose. Dans tous les cas, aucun frais ne vous sera facturé à la suite du remboursement.

GARANTIE

UE, Royaume-Uni, Australie : garantie légale de 2 ans sur tous les produits.
États-Unis, Canada, Nouvelle-Zélande : garantie 1 an sur tous les produits.

La garantie couvre uniquement les défauts causés par la fabrication/intégrés au produit avant la vente. La garantie ne couvre pas l'usure normale, y compris, mais sans s'y limiter, la casse due à un abus, les dommages esthétiques sur l'emballage comme les bosses et les rayures, une utilisation inappropriée, les dégâts des eaux ou d'autres causes attribuables à des événements extérieurs au processus de fabrication.

La garantie n'est pas transférable. Il n’est valable que pour la première partie dans le pays d’achat initial. Si le produit a été acheté auprès d'un tiers AceZone revendeur, veuillez vous référer au distributeur régional pour les services de garantie.

Pour toutes les réclamations au titre de la garantie, une preuve d’achat valide est requise. Les demandes de garantie couvrent un produit similaire de notre boutique en ligne.

Les produits acquis grâce à des cadeaux, des gains, des concours, etc. ne bénéficient pas de garantie.

Les produits achetés auprès de revendeurs comme « d'occasion » ou « d'occasion » sont considérés comme nuls de garantie.

Les produits achetés auprès de revendeurs répertoriés comme « reconditionnés » ou « renouvelés » sont considérés comme nuls de garantie.

Tous les produits sont couverts par les réglementations de garantie locales avec les qualifications ci-dessus.

PLAINTE À L'AUTORITÉ

Si nous ne parvenons pas à nous mettre d'accord sur le traitement de la réclamation, vous pouvez déposer une plainte auprès du service de résolution des litiges en ligne de l'UE. Si vous souhaitez utiliser le règlement des litiges en ligne de l'UE, vous pouvez utiliser ce lien : http://ec.europa.eu/odr. 

Lors du dépôt d'une réclamation, vous devez indiquer cette adresse email : support@acezone.io. 

LOIS ET LIEU

La loi danoise s'applique à tout achat effectué dans la boutique en ligne et le lieu est le tribunal municipal de Copenhague. Toutefois, une législation nationale absolue peut s'appliquer lors de la livraison en dehors du Danemark.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

AceZone peut à tout moment modifier le contenu de ce site.

AceZone ne pourra être tenu responsable de tout dommage causé suite à l'utilisation du site ou encore à l'absence d'accès au site.

Dernière modification : 08/04/2026