Les casques AceZone sont dotés d'une amplification numérique avancée intégrée, ce qui signifie que la connexion AUX ne fournit pas de lien direct vers les haut-parleurs. Ce système de conception complexe garantit que le son de votre jeu est optimisé et sans compromis, vous offrant une qualité sonore inégalée. Direct est techniquement réalisable, mais les avantages pourraient ne pas correspondre à l'expérience haut de gamme que nous avons intégrée à nos casques.

Si vous ne recevez pas de son via votre casque, ne vous inquiétez pas : résolvons le problème ensemble. Voici quelques scénarios courants susceptibles de provoquer ce silence :

Connexions lâches : Vérifiez si les câbles de votre casque sont correctement branchés au casque et à votre appareil. Parfois, une simple reconnexion peut faire l’affaire.

Paramètres de sortie audio : Assurez-vous que les paramètres de sortie audio de votre appareil sont correctement configurés pour utiliser votre casque. Vous devrez peut-être sélectionner manuellement le casque comme source de sortie audio.

Son coupé : Vérifiez à nouveau que le volume de votre casque n'est pas coupé ou trop bas. Cela inclut à la fois les commandes en ligne du casque et tous les paramètres de volume du logiciel.

Mises à jour du logiciel : Assurez-vous que le système d'exploitation, les pilotes et tout logiciel de jeu associé de votre appareil sont à jour. Un logiciel obsolète peut parfois entraîner des problèmes audio.

Câbles cassés : Examinez les câbles pour déceler tout dommage visible. Parfois, des câbles usés ou endommagés peuvent entraîner des problèmes audio.

Problèmes de prise audio : Si vous utilisez un casque filaire, vérifiez la prise audio pour détecter tout débris ou saleté susceptible d'affecter la connexion.

Couplage sans fil : Pour les casques sans fil, assurez-vous que votre casque est correctement couplé à votre appareil via un dongle ou Bluetooth, et que la connexion est stable.

Paramètres du jeu : Si le problème survient pendant le jeu, jetez un œil aux paramètres audio du jeu. Il est possible que les paramètres du jeu coupent ou redirigent l'audio.

Try Un autre appareil : Pour exclure tout problème de casque, essayez de connecter votre casque à un autre appareil. Cela peut aider à déterminer si le problème vient du casque ou de l’appareil d’origine.

N'oubliez pas que si vous avez essayé ces étapes et que vous n'obtenez toujours pas de son, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client dédiée. Ils sont toujours là pour vous aider et vous remettre dans le rythme du jeu !

Si votre microphone ne capte pas votre voix, ne vous inquiétez pas : abordons ce problème ensemble. Voici quelques problèmes courants qui pourraient faire taire votre micro :

Muet du microphone : Assurez-vous que votre microphone n'est pas désactivé, que ce soit sur le casque lui-même ou dans les paramètres audio de votre appareil.

Autorisations de l'application : Pour les applications telles que les chats vocaux ou les logiciels d'enregistrement, assurez-vous que le microphone est autorisé à accéder au microphone de votre appareil.

Paramètres d'entrée audio : Confirmez que les paramètres d'entrée audio de votre appareil sont correctement configurés pour utiliser le microphone de votre casque. Vous devrez peut-être sélectionner manuellement le casque comme source de microphone.

Mises à jour du logiciel: Gardez le système d'exploitation, les pilotes audio et tout logiciel pertinent de votre appareil à jour. Un logiciel obsolète peut parfois provoquer des problèmes de microphone.

Vérification physique du micro : Inspectez le microphone de votre casque pour déceler tout débris ou dommage qui pourrait bloquer l'entrée du son.

Paramètres de confidentialité du microphone : Certains systèmes d'exploitation disposent de paramètres de confidentialité du microphone. Vérifiez si l'accès à votre microphone est activé.

Problèmes spécifiques à l'application : Si le microphone fonctionne dans certaines applications mais pas dans d'autres, il se peut que des paramètres spécifiques à l'application soient à l'origine du problème.

Test sur un autre appareil : Pour exclure tout problème de casque, essayez de connecter votre casque à un autre appareil. Cela peut aider à déterminer si le problème vient du casque ou de l'appareil d'origine.

Si ces étapes ne permettent pas à votre microphone de fonctionner à nouveau, n'hésitez pas à contacter notre support client dédié. Ils sont là pour vous aider et veiller à ce que vous soyez entendu haut et fort dans vos aventures de jeu !

A-Spire (filaire):
Vous devrez télécharger notre application mobile. Connectez-y votre casque. Dans l'application, vous trouverez des mises à jour régulières.

A-Spire Wireless & A-Blaze :
Pour mettre à jour nos casques sans fil, y compris le dongle sans fil, recherchez Programme de mise à jour du micrologiciel AceZone sur le Microsoft Store (lien direct) et téléchargez l'application.

Pour mettre à jour le casque :

1. Assurez-vous que votre casque est sous tension, et que c'est pas connecté à aucun Bluetooth appareils (éteignez Bluetooth sur tous les appareils auxquels le casque peut être connecté).
2. Déconnecter votre USB-C dongle s'il est connecté à votre PC.
3. Connectez votre casque via le USB-C câble à votre PC.
4. Ouvrez le Programme de mise à jour du micrologiciel application.
5. Sélectionnez votre casque
6. Cliquez Mise à jour - attendez la fin de la mise à jour avant de fermer le programme de mise à jour du micrologiciel.

A-Rise: Pour le A-Rise casque, vous devez télécharger un programme de mise à jour du micrologiciel spécifique.

Téléchargez le firmware sur notre Application et logiciel page.

A-Live est un modèle économique événementiel conçu pour les grands organisateurs d'esports et les éditeurs de jeux. Il est livré sans boutons, ce qui le rend idéal pour le plug-and-play. Il dispose également d'un système de détection d'administration avec des nœuds lumineux pour indiquer l'état du casque. Le A-Rise est fait très similaire au A-Live et le choix parfait pour les joueurs professionnels ou sérieux.

Vous pouvez acheter des écouteurs AceZone directement sur notre site Web ou chez des détaillants agréés tels que Amazon et nos spécialistes du jeu. Tous nos écouteurs bénéficient d'une garantie standard de 2 ans qui couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements dans l'UE, au Royaume-Uni et en Australie. Aux États-Unis, au Canada et en Nouvelle-Zélande, la garantie est d'un an.

Si vous regrettez votre achat sur AceZone.io et que le sceau du produit n'a pas été brisé, nous offrons une garantie de remboursement complète de 30 jours, valable à compter de la date de livraison. Le remboursement comprend uniquement le total indiqué sur votre reçu et n'inclut pas les frais de retour de la commande.

Si vous regrettez votre achat après avoir brisé le sceau, nous honorerons quand même votre demande de retour. Le remboursement indiquera que le produit ne peut plus être vendu comme neuf. Nous inspectons chaque retour individuellement et déduira un montant correspondant à la valeur réduite du produit, qui peut aller jusqu'à 50 € en supposant que le produit et son emballage soient retournés en parfait état et complets. Si ce n’est pas le cas, nous vous contacterons concernant toute réduction supplémentaire du remboursement.

Pour retourner un produit qui vous a été livré dans les 30 derniers jours :

1. Contactez-nous via notre formulaire de contact, y compris la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le casque, le nom utilisé lors de l'achat et le numéro de commande
numéro (#xxxx).

2. Une fois que nous avons accepté le retour, emballez le produit AceZone, y compris tous les emballages pouvant être inclus dans une boîte d'expédition. Scellez la boîte d'expédition avec du ruban adhésif.

3. Réservez et imprimez une étiquette de retour (vous pouvez choisir n'importe quel service de messagerie qui expédie directement à notre adresse de bureau) et collez-la solidement sur le devant du colis d'expédition. Merci de l'adresser à :

AceZone International ApS
Øster Allé 56, 5ème étage 
2100 Copenhague Ø
Danemark
Att: AceZone
Téléphone : +45 31501800
E-mail : support@acezone.io

4. Remettez le colis pour le retourner à votre point d'accès/magasin de retour local.

5. Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous lancerons le remboursement et vous en serez informé.

Veuillez consulter plus d'informations sur notre politique de retour de 30 jours dans notre Politique de garantie et de retour.

AceZone fiche produit fournit tous les détails sur chaque casque, y compris les spécifications, la compatibilité et la prise en charge de la plate-forme. Il comprend également le manuel en ligne pour utiliser en détail les casques AceZone. Si vous avez encore besoin de notre assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour une qualité sonore et une prise de voix optimales pour le micro sur perche de notre A-Spire, vous devez vous assurer que le symbole vert du microphone sur le microphone sur perche fait face à votre bouche et que l'embout en mousse est bien en place.

Voir exemple ici sous « Placement optimal ».

Oui, vous pouvez changer les coussinets d'oreille du A-Blaze, A-Spire Wireless, et A-Rise. Le régulier A-Spire ne prend pas en charge les coussinets d'oreille interchangeables.

Oui. Vous pouvez acheter séparément coussinets d'oreille ici. Si vous rencontrez des problèmes avec vos coussinets d'oreille, veuillez nous contacter à support@acezone.io.

REMARQUE : Le filaire A-Spire Le casque ne comporte pas de coussinets d’oreille amovibles.

Pour voir avec quelles plateformes nos casques sont compatibles, veuillez visiter l'aperçu du produit et vérifiez la répartition du modèle sous Compatibilité. Vous pouvez également vérifier la section de compatibilité sur la page produit du produit spécifique.

Pour une comparaison technique complète entre nos casques, y compris les profils sonores, les fonctionnalités et les cas d'utilisation, veuillez visiter la page de présentation du produit et se référer au Répartition du modèle AceZone ou nos cartes radar.

Non, les microphones ne sont amovibles sur aucun de nos casques. Voici pourquoi :

Les casques AceZone sont conçus pour une réduction du bruit sans compromis. Un microphone amovible laisserait un espace ouvert dans l’oreillette, ce qui perturberait la suppression du bruit du casque. C'est pourquoi nos microphones sont intégrés directement dans la conception, garantissant des performances ANC maximales et une prise de voix claire et sans bruit pendant le jeu.

Cependant, tous les modèles disposent d’une fonction flip-to-mute. Vous pouvez relever le micro sur tous nos casques.

Sidetone est une fonctionnalité disponible sur tous les casques AceZone, qui vous permet d'entendre votre propre voix, en acheminant l'entrée du microphone directement dans vos oreilles pour vous empêcher de parler plus fort que nécessaire, et de surveiller si votre microphone est coupé ou non.

De façon régulière A-Spire, ça peut seulement être abaissé ou désactivé via Paramètres Windows [lien pour guider ici].

Sur le A-Blaze, A-Spire Wireless et A-Rise, ça peut seulement être abaissé ou désactivé via le AceZone iOS/Android application.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance via support@acezone.io ou via notre formulaire de contact avec des détails sur le problème. Nous examinerons votre cas et vous informerons des options disponibles.

Nous proposons des services de réparation pour des modèles spécifiques uniquement. Actuellement, nous réparons le A-Rise et A-Live casques. Si votre casque est endommagé ou doit être réparé, veuillez contacter notre équipe d'assistance au support@acezone.io ou utilisez notre formulaire de contact. Assurez-vous d'inclure des détails sur le problème afin que nous puissions évaluer votre cas et vous aider le plus efficacement possible.

Ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu'il vous faut. Contactez simplement notre équipe d'assistance au support@acezone.io ou via notre formulaire de contact, et nous nous chargerons de vous envoyer un dongle de remplacement.